أقرت الهيئة السعودية للمياه تحديثات جديدة على دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي، تضمنت حظراً تاماً لفصل الخدمة عن المستهلكين خلال شهر رمضان المبارك، وأيام عيد الفطر وعيد الأضحى، بالإضافة إلى اليوم الوطني ويوم التأسيس.

وشمل القرار منع قطع الخدمة في مدينتي مكة المكرمة والمدينة المنورة طوال موسم الحج، وتحديداً في الفترة من 01 ذو الحجة إلى 20 ذو الحجة، مع استثناء حالات الشكاوى القائمة على الفواتير التي لم يصدر فيها قرار نهائي.

ضوابط الإيقاف والإعادة

حددت الهيئة معايير واضحة لبدء إجراءات إيقاف الخدمة، والتي تقتصر على الحالات التالية:

• تجاوز الرصيد المستحق مبلغ 1000 ريال.
• تعثر سداد 3 فواتير متتالية.

تلتزم الجهة بإشعار المستفيد ومنحه مهلة 15 يوماً للسداد من تاريخ الاستحقاق، تليها فترة إشعار نهائي لا تتجاوز 5 أيام عمل قبل التنفيذ، مع منح الجهات الحساسة مهلة إضافية تصل إلى 30 يوماً.